お客様対応ポリシー

カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、厚生労働省の指針およびカスタマーハラスメント防止条例の趣旨に基づき、すべての従業員が安心して働ける職場環境を守るため、カスタマーハラスメントの防止に組織的かつ継続的に取り組みます。

カスタマーハラスメントとは、顧客等から従業員に対し、その業務に関して行われる著しい迷惑行為により、就業環境が害されることをいいます。暴言、侮辱、脅迫、暴力、土下座の強要、過度な金銭要求、長時間の拘束、継続的な苦情、性的な嫌がらせなどが該当し得ます。

製品やサービスに関する正当なご意見、ご要望は、カスタマーハラスメントには該当しません。要求の内容ではなく、その手段や態様が社会通念上相当かどうかを基準に判断し、相当な範囲のご意見は真摯に受け止め、誠実に対応します。

発生した際は、従業員の安全を最優先とし、個人に負担を集中させず組織として毅然と対応します。悪質な場合には、従業員の安全確保のため、対応の制限を検討します。相談しやすい体制と教育を整え、心身のケアと再発防止に取り組み、必要に応じて警察や専門家と連携します。

当社の従業員が取引先に対して同様の行為を行わないよう努め、お客さまおよびお取引先との健全な関係を築いてまいります。